– Дагестан, край суровых гор, древнейшей истории и щедрых традиций, продолжает укреплять свои позиции на туристической карте России. Если раньше путешественников привлекала в первую очередь аутентичность и природные красоты региона, то сейчас республика делает осознанный шаг в сторону профессионального сервиса. Системная работа по повышению качества экскурсионного обслуживания становится одним из ключевых приоритетов для местных властей и турбизнеса.
От энтузиазма к профессионализму
Еще несколько лет назад экскурсии по Дагестану часто держались на энтузиазме отдельных гидов-любителей. Сегодня ситуация кардинально меняется. По инициативе Министерства по туризму и народным художественным промыслам РД и при поддержке Агентства по предпринимательству и инвестициям реализуется комплексная программа, нацеленная на создание современной, клиентоориентированной экскурсионной среды.
- «Наш потенциал огромен: Дербент с его 2000-летней историей, уникальные высокогорные села-призраки Гамсутль и Гоор, Сарыкум – самый большой песчаный бархан в Евразии, потрясающая кухня и ремесла. Но потенциал нужно правильно подать. Мы понимаем, что впечатление туриста складывается не только из видов, но и из слов, знаний и сервиса гида», – отмечает представитель министерства.
Ключевые направления работы:
- Масштабная подготовка и сертификация гидов. Регулярно проводятся образовательные программы и семинары с привлечением ведущих историков, культурологов, этнографов и практиков туриндустрии. Особый акцент делается на углубленное изучение истории Дагестана, страноведения, основ безопасности и психологии общения с туристами. Пройти обучение и получить официальный сертификат сегодня стремятся как опытные, так и новые гиды.
- Стандартизация экскурсионных программ. Разрабатываются и тиражируются качественные, выверенные экскурсионные «скелеты» по основным маршрутам. Это позволяет избежать ситуаций, когда гид опирается на мифы или непроверенные факты. При этом поощряется авторский подход и умение адаптировать рассказ под конкретную аудиторию.
- Внедрение технологий. Все больше экскурсоводов используют в работе профессиональное аудиооборудование (радиогиды), качественный визуальный контент (планшеты с фото- и видеоархивами), а также мобильные приложения с дополненной реальностью, что особенно актуально на археологических объектах.
- Языковое разнообразие. Растет число гидов, владеющих иностранными языками (английский, немецкий, арабский), а также готовых проводить экскурсии на русском литературном языке с четкой дикцией, что важно для восприятия информации.
- Работа с местными сообществами. Вовлечение жителей аулов в процесс: подготовка гидов из местных, которые знают каждую тропинку и семейную историю, создает эффект полного погружения и обеспечивает занятость населения.
«Экскурсия – это диалог культур»
- «Раньше туристы приезжали и просто смотрели на крепость Нарын-кала. Сейчас они через истории гида понимают, как здесь переплелись судьбы Персии, Рима, Арабского халифата и России. Они чувствуют связь эпох, – делится Али Магомедов, сертифицированный гид по Дербенту. – Нас учат не просто зачитывать факты, а выстраивать нарратив, диалог с группой, быть одновременно и storyteller, и культурным переводчиком».
Туристы уже отмечают позитивные изменения. «Были в Дагестане в прошлом и в этом году. Чувствуется разница! Гид была не просто сопровождающим, а настоящим проводником в культуру: организовала мастер-класс по ковроткачеству, познакомила с ювелиром в Кубачи, все объясняла глубоко, но очень живо. Видно, что человек любит свой край и умеет этим делиться», – рассказывает Анна, туристка из Москвы.
Системная работа над качеством экскурсионного обслуживания – это стратегический вклад в будущее дагестанского туризма. Он направлен на то, чтобы каждый гость увозил с собой не только сувениры и фотографии, но и глубокое понимание уникального культурного кода Дагестана, желание возвращаться снова и рекомендовать республику друзьям. Это путь от туризма «галочки» к туризму впечатлений, который и формирует самый ценный актив – положительную репутацию
Источник: РИА «Дагестан», 2025 год.